Die Feldforschung –
Kernkompetenz der Krämer Marktforschung

Mystery Shopping / Testkauf

Mystery Shopping ist eine Ladenbeobachtung, bei der unsere speziell geschulten Interviewer oder Beobachter als Kunden in einem von Ihnen ausgewählten Geschäft auftreten und eine Ware oder Dienstleistung kaufen oder wenigstens vorgeben, eine Ware oder Dienstleistung kaufen zu wollen.

Bei Testkäufen geht es in der Regel um die Beobachtung des Verkaufsverhaltens, der Beratung und der Reaktionen im Verkaufsgespräch. Mystery Shopping ist der »klassische« Einsatz von Testkäufern zur Ermittlung der Service- und Beratungsqualität am PoS.

Der Einsatz von lokal ansässigen Testkäufern in Untersuchungen erlaubt es uns, auf idiosynkratisches Wissen (Wissen über die vor Ort herrschenden Gegebenheiten) zurückgreifen zu können.